10月26日，合肥市第一人民医院本部院区投诉管理办公室工作人员走进耳鼻咽喉科，开展医疗纠纷典型案例宣讲培训。投诉办工作人员结合真实投诉纠纷案例，围绕沟通短板、流程漏洞、风险隐患等方面细致拆解剖析，复盘事件经过、梳理问题症结，同步分享沟通处置要点与防范对策。参会医护人员认真聆听、交流研讨，对医患沟通、风险识别有了更直观深刻的认识。本次宣讲作为样板先行活动，相关经验做法后续将在全院各科室推广，持续提升全院医务人员风险防范意识与医患沟通能力，减少纠纷发生，持续改善医疗服务。

下一步，投诉管理办公室将总结本次科室宣讲的实践经验，固化案例教学模式，有序推进专题宣讲覆盖全院各临床医技科室，推动医疗纠纷风险防控由事后处置向事前预防转变，不断健全院内医疗安全管理长效机制，切实保障医疗质量与患者就医安全。